KELUHAN DAN BANDING
PROSES PENGAJUAN DAN PENYELESAIAN KELUHAN DAN BANDING
Keluhan terhadap:
- Kinerja layanan/sistem SBC Asia Sertifikasi.
- Sikap karyawan SBC Asia Sertifikasi.
- Kinerja klien SBC Asia Sertifikasi.
Keluhan dapat diajukan sewaktu-waktu.
Banding terhadap:
- Keputusan yang diambil oleh SBC Asia Sertifikasi.
Banding diajukan selambat-lambatnya adalah 14 (empat belas) hari kerja terhitung setelah dikeluarkannya keputusan oleh SBC Asia Sertifikasi.
Alur Proses Pengajuan Keluhan dan Banding
- Klien atau pihak berkepentingan mengajukan surat resmi disertai bukti relevan.
- Pencatatan dan Penerimaan.
- Analisis terhadap relevansi materi keluhan atau banding.
- Keluhan atau banding yang relevan akan diselesaikan oleh Tim Ad Hoc.
- Pengambilan keputusan.
- Penyampaian secara tertulis kepada pihak yang mengajukan keluhan atau banding selambat – lambatnya adalah 20 (dua puluh) hari kalender terhitung sejak diterimanya laporan keluhan atau banding.
Alur Proses Penyelesaian Keluhan dan Banding Skema ISPO
